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跨越空间 无惧时间,圆和家庭户照“大病不求人”

2022-06-26

临近春节长假,到处弥漫着欢乐的新春气氛,但四川的曾先生却是愁容满面,几天前,他的母亲被确诊为肺腺癌骨转移,从初诊医生那里得知,他母亲的情况较为复杂,需要马上治疗。但肺腺癌骨转移患者的预后差异巨大,根据治疗效果的不同,患者存活时间从数月至数十年不等,当务之急是尽快确定合适的治疗方案。“我真是一刻也不敢耽搁”曾先生迫切地希望母亲开始治疗,却因为临近春节挂不到专家号而手足无措。

绝望中的希望——圆和医疗专家团队快速响应

在曾先生一筹莫展之际,他想起了半年前曾开通了“太平圆和家庭健康户照”,抱着试试看的心态,他向圆和医疗提出服务需求,希望母亲尽快确定治疗方案。没想到申请当天,圆和医疗团队就派出专人对接,一天之内完成专案经理审核工作。收到圆和医疗反馈“您的母亲审核符合圆和户照服务启动标准”时,曾先生长舒了一口气,自己的母亲,终于有救了!

但没等曾先生高兴多久,他又被另一件事难住了:恰逢春运,根本买不到去往上海的票,母亲的身体也经受不起长途跋涉。看着一刻也不敢耽搁的母亲,曾先生急的像热锅上的蚂蚁,万事俱备,只差最后一步了,这可怎么办!

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创造三天奇迹——在线MDT打破时间空间限制

在曾先生再次陷入绝望之际,一通来自圆和医疗的电话让他重燃希望,圆和专案经理与曾先生进行诊前沟通时,了解到曾先生的特殊情况,圆和医疗专家团队综合考虑患者病情及临近春节,为避免患者病情延误,主动提出可以为曾先生的母亲安排线上多学科会诊(MDT)。

有了线上MDT,曾先生和母亲无需千里迢迢到上海就诊,就能和专家团队面对面交流。会议过程中除了全程参与讨论,还能随时请专家解答不理解和存在疑惑的地方。以往为了确定最佳治疗方案,往往需要花费好几天挂多个专家号才能完成,现在只需花费几个小时即可,避免了不断转诊、重复检查为患者和家属带来的负担。

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在曾先生的配合下,圆和医疗团队在收到了患者病例的当天,迅速协调资源,结合患者病情和基因检测报告等资料,安排上海第十人民医院肿瘤科专家许主任、上海肺科医院放疗科徐主任参加此次圆和多学科会诊。

从收到曾先生的申请到确定线上MDT等时间,总共花费不到48小时。48小时内,圆和医疗的专业和快速响应让曾先生对第二天的会诊充满信心:“我看了专家团队整理的病历材料,不仅非常专业和详细,而且一目了然,有些被我忽视的细节,也被整理出来了,相信明天的会诊一定能给出明确的治疗方案。”

以人为本——急客户之所急,想客户之所想

第二天的MDT会诊如期在圆和新太诊所国际多学科会诊中心进行,多位不同学科的专家汇聚一堂,进行思想“碰撞”,在多角度分析和解答曾先生疑惑的同时,综合讨论出一套最适合患者的治疗方案。

针对曾先生主要的两个诉求:确定母亲的病情是否有治疗意义以及确定优常规治疗方式。圆和肿瘤专家仔细汇报病历情况,与外院专家充分交流,进一步明确了当前的治疗意义、方案和建议,最终建议患者在靶向治疗的基础上加上胸腰椎的局部放疗,并且给予全身的护骨治疗。

通过在线方式与会诊专家进行面对面沟通,曾先生感受到了专家对自己的感同身受:做为医学“门外汉”,他有很多不懂的地方,但专家们不厌其烦地对其关心的药物治疗效果、质子重离子治疗方案的可行性、新的临床研究进展等进行详细解答。

本次会诊令曾先生感到惊喜的还有圆和对客户隐私的高度保护。会议结束后,圆和专家团队立刻将原始资料和整理后的资料打包寄给曾先生,在解决他就医诉求的同时充分彰显圆和对客户的服务承诺。

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我们永远无法知道意外和明天哪一个先来临,每一次意外来临,都是对自身风险承担能力的考验。太平圆和家庭健康户照,不同于传统医疗服务与健康险绑定提供,服务人群为1+5人,人群覆盖广泛,涵盖发病率较高的儿童和老年人,提供家庭全周期的健康保障,充分践行“小病不出门”、“大病不求人”的产品理念,为客户提供充分的健康生活管理、给家庭提供全面照护,服务内容实用、便捷。当家庭成员罹患肿瘤、重大疾病等不幸时,圆和健康“户照”凭借优质的医疗资源网络由专业人员提供系统化完整服务,匹配各科专家精准触达,圆和多学科会诊服务充分为客户健康保驾护航,成为客户坚实可靠的避风港。

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